Primer hitre izboljšave naslova e-pošte

Včeraj sem od NLB prejel e-pošto. Ne od prijazne Suzane iz NLB, ampak od “NLB”. Bi odprl ali ne? Prst na miški je zatrepetal, ptiči so prenehali peti, čas se je ustavil. Ah, odprl sem. Samo zaradi vas, ki to berete.

Če snubimo stranko preko e-pošte, jo mora ta najprej odpreti.

Vse, kar pri vaši neodprti e-pošti vidi večina, je ime pošiljatelja in naslov. Če tokrat pustimo ime vnemar, ker ste itak zaupanja vredna, poznana in cenjena oseba, ostane naslov.

Naslov odloča, kdo bo odprl e-pošto.

Da je naslov pomemben, so vrabci že nehali čivkati, ker so hripavi. A za naslov e-pošte veljajo nekoliko drugačna pravila kot pri drugih besedilih. Najpomembnejša so tale tri:

  1. Nujnost!
  2. Radovednost?
  3. Kratkost.

Naslov, ki zbuja občutek nuje, neti radovednosti in je kratek, bo odprl veliko več e-pošte kot tisti, ki tega ne zbuja.

Dovolj teorije, žago v roke.

Naslov našega pacienta se glasi:

“NLB Poslovni kažipot: Je kazalnik gospodarske klime znamenje pomladi?”

1. Nujnost!

Zbuja naslov kak občutek nuje? Nak.

Nujnost pomeni, da naslov opisuje nekaj časovno občutljivega. Nekaj, kar ne moremo preložiti, spregledati, zanemariti. Pomeni, da bomo nekaj izgubili ali pa že izgubljamo prav ta trenutek, če ne odpremo e-pošte.

Nujo lahko zbudimo na dva načina: z omembo časa ali z omembo težave.

Omemba časa pomeni besede kot: zdaj, že, ta mesec, kmalu, letos, čez 3 dni, nocoj, hitro, ravnokar, samo še  … in seveda “novo”. Tako dobi naslov rok trajanja in ni več vseeno, kdaj ga bomo odprli. Recimo: “Zadnji trije paketi, še 2 dni do zaključka akcije”.

Omemba težave pa zbudi občutek, da jo moramo rešiti. Nujno, če je težava velika. Če nas boli glava, bomo zagotovo odprli e-pošto z naslovom “Kako enostavno pregnati glavobol?”:

“V 12 sekundah brez glavobola” pa je kombinacija obeh tehnik. Deluje, kajne?

Poskusimo predelati naslov od NLB, da bo zvenel bolj nujno:

“NLB Poslovni kažipot: Najnovejši kazalnik gospodarske klime kaže na otoplitev”

ali pa

“NLB Poslovni kažipot: Sveži podatki obetajo konec gospodarske zime”

Ni še dovolj dobro, gremo naprej.

2. Radovednost?

Zbuja originalni naslov radovednost? Nekaj jo, vsaj tistemu, ki ve, kaj je kazalnik gospodarske klime.

Vprašaj na koncu naslova zelo pomaga zbujati radovednost, a ima eno težavo. Vprašanje je zaprto, nanj je mogoče odgovoriti le z da ali ne. Povrhu je vprašanje strokovno in ne pritegne dovolj radovednosti vsem podjetnikom, ki jim je NLB poslala e-pošto.

Odprta vprašanja uplenijo več pozornosti in zbudijo več radovednosti. To so vprašanja, ki se večinoma začno na Kako in Zakaj.

Poskusimo predelati naslov od NLB, da bo zvenel hkrati bolj nujno in radovedno:

“NLB Poslovni kažipot: Kako čimprej prepoznati prve znake gospodarske pomladi?”

ali pa

“NLB Poslovni kažipot: Kako že danes napovedati konec gospodarske zime?”

To je že bolje, a nismo še zadovoljni.

3. Kratkost.

Ta tehnika včasih dela čudeže.

Je originalni naslov kratek? Niti v sanjah. Ko preberemo do konca, smo že upehani.

Beseda “kratkost”  zavaja, a jo uporabljam nalašč. Ne gre namreč za kratkost glede števila besed – nihče ne pravi, da je naslov iz treh besed boljši od tistega iz šestih.

Gre za gostoto informacij – koliko nam je uspelo povedati z najmanj besedami.

Prisilimo se, da povemo želeno vsebino naslova na kratko, s čim manj besedami. Tako bomo dobili zelo zgoščen, močan naslov. Ni torej pomembno število besed, ampak to, da jih je najmanj, kot je potrebno. Pa še težav z skrajšanim ali odrezanim naslovom ni več v nekaterih e-poštnih programih.

Če kljub vsemu uporabljamo dolg naslov, zložimo najpomembnejše besede na začetek. Najprej najbolj pomembno.

Za začetek lahko del naslova ” NLB Poslovni kažipot” prestavimo v ime pošiljatelja. Naslov bo tako veliko krajši.  Zdaj pa poskusimo predelati naslov od e-pošte NLB, da bo zvenel hkrati bolj nujno, radovedno in zgoščeno.

ORIGINAL

Od: NLB

“NLB Poslovni kažipot: Je kazalnik gospodarske klime znamenje pomladi?”

PREDELAVA

Od: NLB Poslovni kažipot

“Kako prepoznati konec recesije?”

ali pa celo

“Kdaj konec recesije?”

Dobili smo krajši in močnejši naslov, ki zbuja več občutka radovednosti in nujnosti. Ker je hitreje razumljiv, bo pritegnil več prejemnikov v takojšnje odpiranje e-pošte.

Uporabite trojico nujnost, radovednost in kratkost na vaših naslovih e-pošte.

Kaj ste dobili?