Kako privabiti stranko nazaj? 150 uspešnih taktik, ki jih lahko uporabite v vašem podjetju

Leta 1997 se je podjetje AT&T odločilo, da bo prenehalo snubiti stranke konkurenčnih podjetij in se raje zahvalilo svojim 20 milijonom že obstoječih strank. Podjetje je vsaki stranki podarilo t. i. "paket zvestobe", ki je vseboval nekaj, za kar so bili pri podjetju prepričani, da stranke vedno potrebujejo: brezplačne minute medkrajevnih pogovorov.
Kot stranski učinek te zahvale strankam je podjetje, kot je objavil časopis "The Journal of Business Strategy", dobilo 600.000 novih strank!

~

Zvestoba lastnikov Harley-Davidson motorjev je legendarna. Kar vprašajte kakšega ponosnega lastnika Harleyja, če bi kdaj kupil kakšno drugo znamko motocikla in – bodite pripravljeni na burno reakcijo. Ne govorimo o sodobnih odpadnikih; tipičen lastnik Harleyja je dandanes poročen in ima otroke, ima vsaj 6. stopnjo izobrazbe in ne živi ravno slabo.
Vdanost Harleyju je ustvarila posebno skupnost motoristov, ki se brez težav prepoznajo med seboj, še posebej tisti na težkokategornih "merjascih" z značilnim bobnenjem. Podjetje, ki se je v sedemdesetih letih spogledovalo z bankrotom in nato vzcvetelo, to zelo spodbuja.
Kupci novih Harleyev dobijo brezplačno enoletno članarino v HOG ("merjasec" – Harley Owner Group) klubu. Člani so vabljeni na vseh 50 prireditev HOG, ki jih sponzorira podjetje. Te vsako leto privabijo več kot 400.000 motoristov. Po poteku prvega leta znaša članarina 35 dolarjev na leto. Nazadnje, ko smo preverjali število članov, je znašalo krepko čez 360.000, kar je precej široka skupina kupcev za nove vrste motorjev, oblačila, igrače in celo HD deodorante ...

~

Če ne igraš, zagotovo ne boš zadel na loteriji. Toda obstaja tudi na milijone loterijskih lističev brez dobitka! Dnevni časopis The Richmond Times-Dispatch uporablja te lističe za kreativno nagradno igro imenovano "Second Chance Lotto".
Vsako nedeljo po oglasih v časopisu objavijo 6 dobitnih kombinacij številk, vsak delovni dan pa še 2 dobitni kombinaciji. Če se številke na lističih brez dobitka ujemajo s številkami iz časopisnih oglasov, jih je treba poslati na uredništvo časopisa. Tam vsak teden izžrebajo dobitnike denarnih nagrad v vrednosti 5.000 dolarjev in 1.000 dolarjev.

~

Discover Card za pridobivanje novih kupcev uporablja klice imetnikov kartice na center za pomoč naročnikom. Ko je problem, zaradi katerega ste klicali, rešen, lahko slišite nekaj takega:
“Preden odložite – imate kaka posojila na drugih kreditnih karticah z visokimi obrestnimi merami, ki bi jih radi prenesli na Discover?”
In če odgovorite z “Da”, je zadeva praktično urejena. Referentu morate le povedati ime izdajatelja kreditne kartice, znesek in datum zapadlosti, za vse ostalo pa poskrbi Discover.

~

Veriga supertrgovin Toys'R'Us je prišla do ideje, ki odgovarja na pradavno vprašanje: "Kaj si želim za Božič?".
Otrokom posodijo prenosne čitalce, ki jim omogočajo potepanje po trgovini in sestavljanje elektronskega seznama daril, ki si jih želijo. Ko je potepanje po trgovini končano, se seznam daril za posameznega otroka prenese v vsako poslovalnico verige po državi. Tako lahko tudi oddaljeni sorodniki kupijo pravo darilo.

~

Podjetje Hanna iz Portlanda, v Oregonu, pridobiva stranke s svojim programom “Hannadowns”, ki poudarja kvaliteto njihovih otroških oblačil in hkrati pomaga otrokom staršev z nizkimi prihodki. Hanna prosi kupce otroških oblačil, da jih vrnejo v trgovino, ko jih otroci prerastejo. Ob tem dobijo 20 % popust pri naslednjem nakupu, trgovina pa vrnjena oblačila podari otrokom, ki jih potrebujejo, pa si jih njihovi starši ne morejo privoščiti. Hannadowns program prejme in redistribuira okoli 10.000 kosov oblačil vsak mesec.

~

Največja brazilska banka Banco Bradesco je ustvarila svoje spletno nakupovalno središče. Združila se je z največjimi trgovci, ki zdaj prodajajo svoje blago v bankinem spletnem nakupovalnem središču. To se imenuje BradescoNet.
Nelagodja pri plačevanju s plačilnimi karticami ni, saj znesek transakcije enostavno prenesejo s strankinega bančnega računa pri Banco Bradesco na račun trgovca pri Banco Bradesco. Stranke lahko ta sistem uporabijo tudi za plačilo davkov in dajatev na motorna vozila državnim institucijam.

~

Arboretum Busch Gardens bi vas rad ponovno videl ... jutri. Ob koncu dneva, ko obiskovalci zapuščajo park, jim Busch Gardens ponudi 11 dolarjev popusta, če park obiščejo tudi naslednji dan. Kar močan popust, glede na to, da vstopnina stane 30 dolarjev in več.

~

Dober način za ustvarjanje nove prodaje je, da stranki zaupate alternativne možnosti uporabe vašega izdelka.
Nazoren primer je soda za peko Arm & Hammer, podjetja Chrunch & Dwight Company. Zelo veliko peciva bi bilo potrebno speči, da bi porabili celo škatlico sode, toda kot razkužilo v hladilniku še zdaleč ne zdrži tako dolgo ...

~

Dandanes veliko ljudi trguje z delnicami in obveznicami na tak ali drugačen način. American Airlines združuje trgovanje in potovanja in tako privablja stranke, da letijo z njimi.
Potrošniki, ki z določenimi ugodnostmi trgujejo pri borznoposredniški hiši Bull&Bear Securities, obenem nabirajo tudi milje po programu American's AAadvantage. Z drugimi besedami, vsakič ko opravijo posel pri omenjeni BPH, dobijo za vsakega od prvih petih poslov po 500 milj, nato pa po 100 milj za vsak sklenjen posel, vse skupaj do 35.000 milj na časovno obdobje 12 mesecev.